Sanihelp.it – Quando si commette un errore per riparare dire solo mi dispiace non basta: a sostenerlo non è solo il buon senso comune, ma uno studio scientifico pubblicato sulla rivista Negotiation and Conflict Management Research.
Gli autori dello studio hanno sottolineato come per porgere le proprie scuse ed essere credibili bisognerebbe includere nelle scuse almeno 6 elementi chiave ovvero bisogna chiedere scusa servendosi di espressioni di rammarico, spiegare quali sono i fattori che hanno indotto all’errore, assumersi la responsabilità dell’errore, dichiararsi pentiti, spiegare in che modo si vuole riparare all’errore fatto e chiedere scusa.
I ricercatori sono arrivati a queste conclusioni dopo aver incluso nel loro studio 755 persone che dovevano chiedere scusa: chi per farlo ha usato tutti e 6 gli elementi chiave individuati dai ricercatori è riuscito a chiedere scusa in maniera soddisfacente, meno elementi chiave sono stati utilizzati meno convincenti sono state le scuse e quindi più difficilmente si è riusciti a ottenere il perdono per l’errore fatto.
